La communication autour de l’isolement des malades en France : un nouveau clip complètement raté

Dans cet article, je poursuis mon analyse de la communication gouvernementale durant cette période de pandémie. Dans un premier article, j‘ai sévèrement critiqué le clip sur les gestes barrières du duo McFly et Carlito. Dans un deuxième article, j’ai également critiqué la communication autour de la campagne vaccinale, qui reposait beaucoup trop sur l’émotion et n’apportait aucune information utile. Pour cette troisième fois, je m’intéresse à l’isolement des malades. Avant même de commencer l’analyse, je note que ce clip date du 23 avril 2021 alors que l’isolement des malades aurait dû être encouragé depuis le deuxième confinement soit huit mois plus tôt au moins, vers la fin du mois d’octobre 2020.

Encore une fois, comme pour le clip sur la vaccination, je constate que la communication est inadaptée car elle banalise beaucoup trop l’isolement et elle ne fournit aucune information utile. A la place le gouvernement aurait mieux fait de montrer concrètement l’aide apportée à la personne isolée et saluer son acte civique.

1. Le clip des autorités sur l’isolement : un message qui banalise l’isolement et qui ne fournit aucune information utile

Pour analyser ce clip, je reprends ma matrice de la dernière fois : pertinence, compréhensibilité, et impact.

Critère n°1, Pertinence : 1/5, très insuffisant

• L’objectif du clip est d’inciter les gens à s’isoler puisque “l’important c’est de s’isoler vraiment”.
• Or, le clip n’explique à aucun moment moment pourquoi il faut s’isoler. Par conséquent après l’avoir vu, je ne peux pas comprendre l’intérêt de le faire.
• Un numéro gratuit est indiqué à la fin du clip mais il s’adresse à ceux qui estiment avoir besoin d’une aide pour s’isoler. Si j’ai besoin d’informations, je dois plutôt regarder le site du gouvernement.

Critère n°2, Compréhensibilité : 1/5, très insuffisant

• Comme pour le clip sur les gestes barrière, ce clip utilise la psychologie inversée. Il met en figure un couple où la femme essaie de tenter son compagnon pour qu’il mette fin à son isolement. Elle n’y parvient pas et part alors en le félicitant de ne pas avoir cédé.
• Je ne vois aucun intérêt à utiliser la psychologie inversée pour ce type de situation. Cela revient à traiter l’isolement comme un jeu, et la rupture de l’isolement comme une tentation. Or c’est un acte qui est loin d’être anodin et qui mériterait plus de gravité.

Critère n°3, Impact : 1/5, très insuffisant

• Par rapport au clip sur la vaccination, je trouve que ce clip est très mal joué et caricatural. Il n’est même pas émouvant et les deux acteurs donnent l’impression que toute la scène n’est qu’une blague.
• Je note d’ailleurs que ce clip a été particulièrement mal aimé par le public. A l’heure où j’écris, il a reçu 70 likes contre 3000 dislikes, soit un rapport de 1 à 43, alors que le clip sur la vaccination a reçu environ 300 likes contre 1500 dislikes, soit un rapport de 1 à 5

En conclusion, ce clip est complètement raté et est le plus mauvais de tous ceux que j’ai vus.

2. Le clip que j’aurais aimé voir : l’aide concrète apportée à la personne isolée et les remerciements qu’elle mérite pour son acte civique

Le clip idéal devrait s’appuyer sur un protocole d’isolement de qualité. Or je considère que le protocole français est insuffisant car il ne garantit en rien l’effectivité de l’isolement. Ceci étant dit, le protocole existant a toutefois le mérite d’exister, et je considère donc que le clip devrait servir à le promouvoir.

A la place de ce mauvais sketch avec une tentation, j’aurais préféré un clip avec une personne apprenant qu’elle est positive et qui décide de s’isoler en conséquence. Elle appelle alors le numéro indiqué pour recevoir de l’aide. Puis après un blanc ou un fondu, la personne ressort, visiblement guérie, et rencontre un ami qui le félicite d’avoir tenu tout ce temps. Une voix off pourrait alors remercier la personne pour son acte civique avant d’enchaîner avec les messages d’information.

Ces messages devraient être les suivants :

• Une phrase pour rappeler l’importance de l’isolement pour ne pas contaminer les autres ;
• Une phrase pour rappeler la philosophie de l’isolement, à savoir “AU MOINDRE DOUTE, JE M’ISOLE” ;
• Un rappel de la durée de l’isolement : 10 jours si positif, 7 jours si cas contact en expliquant si besoin rapidement la notion de cas contact. En revanche, je ne pense pas qu’il est nécessaire de rappeler la spécificité du cas contact d’un membre du foyer qui porte la durée de l’isolement à17 jours, au risque de prêter à confusion ;
• Une phrase pour reconnaître la contrainte que représente l’isolement pour une personne ce qui justifie donc qu’elle soit aidée → le numéro de téléphone devrait indiquer concrètement les aides disponibles : aide médicale ; aide financière pour ne pas perdre des revenus, aide logistique pour les courses, médicaments et repas…

Concrètement, tous ces messages pourraient être prononcés par une voix off à la fin du clip et écrits à l’écran avant d’enchaîner avec le numéro de téléphone d’information

En conclusion, la communication du gouvernement est une nouvelle fois insuffisante et je suis convaincu que ce clip ne permettra en rien d’améliorer l’effectivité de l’isolement alors qu’il est pourtant indispensable pour lutter efficacement contre les contaminations.